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全面质量管理-质量管理水平(二)

admin

11月 28, 2021

根据质量管理水平的高低,著名的麦肯锡公司将质量管理水平划分为4个级别

第一级  检验级

质量检查:处于这一级的企业,控制质量的方式是对最终产品进行检查,淘汰残第次品。由质检部门负责把好质量关,质量功能与其他功能相分离并且对立

1、管理特征:

 2、质量与可靠性技术的应用:

 3、质量业绩水平:

4、缺点:

第二级  保证级

即质量保证:处于第二级的企业,已经树立起明确的质量目标,通过设计、生产等部门的生产工艺的优化、标准化和稳定化来保证产品的质量。质检部门的功能融合到了生产过程中的每一个环节中。这种做法克服了第一级的弊病,提高了质量,降低了成本。

1、管理特征:

 2、质量与可靠性技术的应用:

 

 3、质量业绩水平:

4、缺点:

 质量目标的实现主要是通过生产部门,一旦市场发生变化,改变的可能性和速度都将引致风险。

第三级  预防级

即质量预防:处在第三级的企业,把市场信息的收集放在极其重要的位置,把客户的要求和期望与自身产品的实现紧密相联。有一系列技术措施和组织措施,来预防产品违背市场的需求或客户的要求及期望。因此,企业的设计开发与生产服务形成一个反应迅速、步骤到位的完善的作业体系。这样不仅质量保持良好,成本也可以控制并尽量降到最低。当然,这样做还涉及到一个完整的社会协作网络,企业在社会中会出现更多的相关方,这些相关方也将纳入到本企业质量管理体系中。

1、管理特征:

2、质量与可靠性技术的应用:

 3、质量业绩水平:

第四级  完美级

即:处在第四级的企业,都是顶尖的优秀企业,不仅市场上的反应和顾客的认识都认为无可挑剔,而且成为一种样板。在这些企业中工作的员工都有一种自豪感和自我约束感,都有着强烈的质量责任,为达到完美无缺,实现’零次品原则’而奋斗。这种企业不仅在产品上下了很大的工夫,在服务及企业形象上同样追求完美无缺。与客户的关系建立在健康、友好的基础上,与所有相关方面都保持着全面、高品质的协作关系。

这一级别的企业中,质量受到极大的关注,质量是每一位员工的责任,每位员工都竭尽全力寻求提高质量的途径,并始终如一地面对外部客户,最大限度地优化产品生产的各个流程,追求卓越使客户满意,相当于全面质量管理阶段。

1、管理特征:

2、质量与可靠性技术的应用:

 3、质量业绩水平:

 

以上就是质量管理的四个等级,第一等级质量检验的成本最高,逐级递减,第二等级质量保证的成本付出次之,第三等级预防措施大大降低了生产成本,而第四等级完美无缺则达到了高质量低成本的最佳水平。因此,根据质量管理哲学高质量低成本的要求,企业应该摒弃第一级:质量检验,不断将质量水平由第二等级:质量保证上升为第四等级:完美无缺。只有不断地提升,长期地坚持,企业在市场中的竞争能力才会得到不断的加强。

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