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卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量

admin

11月 28, 2021

卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量

卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量

 

客户背景

和睦家医疗集团创建于1997年,和睦家医疗秉承现代医院管理理念,致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的,以病人为中心的医疗服务。经过多年的发展,和睦家医疗作为中国具知名度的综合性高端私立医疗机构之一,在全部四个一线城市和部分二线城市共运营7家医院(另有2家医院在建中)和十余家诊所。全职医生超过500人,兼职专家团队超过1000人,护理团队1000余人, 总注册床位700多张。

和睦家医疗建立了覆盖全生命周期的医疗服务体系,包括预防保健、诊断、治疗及康复。完备的科室配置,结合严谨的循证医疗实践和管理经验,以及在技术和设备上的不断投入,和睦家为患者带来了诊疗效果,并六次高分通过了JCI认证。

解决方案

‌采用SDP IT服务管理平台,规范运维体系并完成服务级别管理目标。通过不断量化院内IT支持团队的运维单数量,来反应实际的服务质量与技术人员、团队的贡献价值。

卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量

 

客户收益

‌1.成功提高FCR的成功率,可有效减少重复的咨询事件单及无效的工单流转成本,提高了用户满意度及使用体验;

2.根据业务中断和收益方面培训IT团队,强化违反服务级别具有风险的意识;

3.实现了医院终端用户访问系统真实体验的满意度优化。

产品介绍

ServicDeskPlus企业管理平台提供:

√服务级别管理

√事件管理

√资产管理

√变更管理

√CMDB管理

√数据分析

ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终用户的满意度。

10年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。

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